Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit – wir möchten, dass Sie unsere Verfahren verstehen
Bei nivorastepa nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihnen zeigen, wie Rückerstattungen ablaufen können. Wenn etwas nicht passt oder Sie Ihre Meinung ändern, sollten Sie wissen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.
Diese Richtlinien gelten ab Januar 2025 und ersetzen alle vorherigen Versionen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite zu speichern – so haben Sie die Informationen griffbereit, falls Sie sie später brauchen.
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss beantragt werden, sofern Sie noch nicht mit dem Programm begonnen haben. Nach Kursbeginn oder Zugang zu digitalen Materialien ist eine vollständige Rückerstattung leider nicht mehr möglich.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bei medizinischen Notfällen oder unvorhergesehenen Lebensereignissen prüfen wir individuelle Lösungen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt – wir finden gemeinsam eine faire Regelung, die zu Ihrer Situation passt.
Digitale Inhalte
Sobald Sie auf herunterladbare Materialien, Videoaufzeichnungen oder geschützte Dokumente zugegriffen haben, entfällt das Widerrufsrecht gemäß deutschen Verbraucherschutzbestimmungen. Das gilt auch für freigeschaltete Modulinhalte.
Teilweise Nutzung
Wenn Sie bereits Teile des Programms absolviert haben, kann eine anteilige Erstattung möglich sein. Wir berechnen dabei die genutzten Module und berücksichtigen administrative Kosten bei der Rückzahlung.
So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@nivorastepa.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Je detaillierter Sie Ihre Situation beschreiben, desto schneller können wir helfen.
Prüfung durch unser Team
Innerhalb von drei Werktagen prüfen wir Ihren Antrag und melden uns bei Ihnen. Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, erhalten Sie eine kurze Nachricht von uns.
Bestätigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung wird dann eingeleitet – abhängig von Ihrer Zahlungsmethode dauert das zwischen fünf und zehn Werktagen.
Rückzahlung
Der Betrag wird auf dasselbe Konto oder dieselbe Kreditkarte zurücküberwiesen, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Bei Fragen zum Status können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Verschiedene Situationen im Detail
Stornierung vor Kursbeginn
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Buchung stornieren und noch keinen Zugriff auf Materialien hatten. Eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro wird einbehalten, um administrative Kosten zu decken.
Programmabbruch nach Beginn
Nach Programmstart können bereits genutzte Module nicht erstattet werden. Die verbleibenden, nicht freigeschalteten Module können anteilig zurückerstattet werden, abzüglich einer Verwaltungspauschale von 15 Prozent.
Technische Probleme unsererseits
Falls technische Schwierigkeiten auf unserer Plattform Ihren Lernfortschritt erheblich beeinträchtigen und wir diese nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Nutzungsstand.
Programmverschiebung durch nivorastepa
Wenn wir einen Kurs verschieben müssen und der neue Termin für Sie nicht passt, können Sie kostenfrei stornieren oder auf einen anderen Zeitraum umbuchen. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Zusatzkosten.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Innerhalb der ersten sieben Tage nach Kursbeginn können Sie bei Unzufriedenheit mit den Inhalten eine anteilige Rückerstattung beantragen. Wir bewerten dann gemeinsam, welche Teile Sie bereits genutzt haben und berechnen den Restbetrag entsprechend.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Antragsbearbeitung
3 Werktage
Banküberweisung
7-10 Tage
Kreditkarte
5-8 Tage
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir finden gemeinsam eine Lösung, die zu Ihrer Situation passt.
Neuseser Str. 4, 91056 Erlangen
+492236898600
info@nivorastepa.com