Weiterbildung Kundenbeziehungsmanagement
Ein praxisorientiertes Lernprogramm für Fachkräfte, die ihre Expertise im Umgang mit Kundenbeziehungen vertiefen und moderne CRM-Strategien umsetzen möchten. Start: Oktober 2025
Unsere Lernmodule im Detail
Grundlagen der Kundenbeziehungen
Sie lernen die theoretischen Grundlagen kennen und verstehen, wie sich Kundenbeziehungen entwickeln. Wir schauen uns erfolgreiche Beispiele an und diskutieren typische Herausforderungen.
Dauer: 4 Wochen
Kommunikationsstrategien
In diesem Modul geht es darum, wie Sie mit verschiedenen Kundentypen kommunizieren. Wir üben konkrete Gesprächssituationen und lernen, auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen.
Dauer: 5 Wochen
Digitale Werkzeuge & CRM-Systeme
Hier arbeiten wir mit gängigen CRM-Plattformen und schauen uns an, welche Tools im Alltag wirklich helfen. Sie bekommen praktische Einblicke in Datenanalyse und Automatisierung.
Dauer: 6 Wochen
Konfliktlösung & Beschwerdemanagement
Manchmal läuft es nicht rund mit Kunden. Wir zeigen Ihnen Methoden, um schwierige Situationen zu meistern und aus Beschwerden sogar Chancen zu machen.
Dauer: 4 Wochen
Kundenbindung & Loyalitätsprogramme
Sie entwickeln Strategien, um Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Dabei schauen wir uns verschiedene Ansätze an und bewerten deren Wirksamkeit.
Dauer: 5 Wochen
Praxisprojekt & Abschluss
Am Ende setzen Sie Ihr eigenes Projekt um – eine Chance, das Gelernte anzuwenden und ein persönliches Portfolio aufzubauen. Wir begleiten Sie dabei individuell.
Dauer: 6 Wochen
Wie wir arbeiten
Unser Ansatz kombiniert Online-Sessions mit praktischen Übungen. Sie arbeiten in kleinen Gruppen, bekommen regelmäßiges Feedback und können Ihre Fortschritte in echten Szenarien testen. Die meisten Teilnehmenden schätzen besonders den Austausch untereinander – oft entstehen dabei die besten Lösungsideen.
- Verstehen Sie Kundenverhalten und Erwartungen besser
- Nutzen Sie CRM-Systeme effektiv im Arbeitsalltag
- Entwickeln Sie maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien
- Lösen Sie Konflikte konstruktiv und professionell
- Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf
- Analysieren Sie Kundendaten für bessere Entscheidungen
Ihre Dozenten
Henrik Valtonen
Spezialist für CRM-Systeme
Henrik hat über zwölf Jahre in verschiedenen Branchen gearbeitet und kennt die technischen Herausforderungen gut. In seinen Sessions geht es oft sehr praktisch zu – er zeigt Ihnen, worauf es wirklich ankommt.
Miroslav Dvořák
Experte für Kommunikation & Konfliktlösung
Miroslav bringt seine Erfahrung aus dem Einzelhandel und der Beratung mit. Er hat ein gutes Gespür dafür, wie man auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton findet.
Investition in Ihre Weiterbildung
Wählen Sie das Paket, das zu Ihrer aktuellen Situation passt. Alle Optionen beinhalten Zugang zu unseren Online-Materialien und praktischen Übungen.
Basis
einmalig
Für alle, die flexibel lernen und das Grundprogramm durchlaufen möchten.
- Alle 6 Lernmodule
- Online-Sessions (aufgezeichnet)
- Digitale Lernmaterialien
- Community-Forum Zugang
Intensiv
einmalig
Mit direkter Betreuung und persönlichem Feedback zu Ihrem Projekt.
- Alle Basis-Leistungen
- Live-Teilnahme an Sessions
- Individuelle Projektbetreuung
- Monatliche Feedbackgespräche
- Zertifikat nach Abschluss
Firma
pro Mitarbeitender
Maßgeschneiderte Lösung für Teams ab 5 Personen mit speziellen Anforderungen.
- Alle Intensiv-Leistungen
- Firmenspezifische Inhalte
- Inhouse-Sessions möglich
- Dedizierter Ansprechpartner
- Flexible Terminplanung
Nächster Programmstart:
13. Oktober 2025